Gérant de structure d'aide à la personne

Fourchette de salaire :

• Entre 30 et 40 keuros annuels bruts en moyenne selon l'APEC

Vos missions

Gérer une structure commerciale de service : développer les ventes, fidéliser la clientèle et assurer la gestion de la structure. Les principales activités d'une structure d'aide à la personne peuvent être l'aide ménagère, la garde d'enfants, l'assistance aux personnes dépendantes

Vos activités

GESTION ET ADMINISTRATION

• Gère et administre la structure dont il est propriétaire exploitant
• Conseille et vend des services aux clients
• Organise et développe l'activité
• Élabore le budget prévisionnel et met en oeuvre une politique commerciale
• Prépare le matériel nécessaire au service de la clientèle
• Définit des règles de fonctionnement, de gestion et de commercialisation des services de la structure

RESSOURCES HUMAINES

• Encadre, coordonne et contrôle l'ensemble du personnel et des différents services
• Recrute, forme et anime l'équipe de travail
• Organise et/ou gère l'administration du personnel (paie, gestion des planning, congés, remplacements, formation)

Atouts du VM pour le métier de Gérant de structure d'aide à la personne

INFORMATION et CONSEIL

• Avoir le sens de l'écoute et du relationnel, accueillir, interroger le client
• Savoir s'adapter à une clientèle variée et parfois en difficulté (personnes dépendantes du fait de l'âge, handicapée, malades)
• Argumenter, convaincre et ajuster les propositions de services

PROSPECTION

• Prospecter de nouveaux clients et entretenir des relations commerciales

COMPETENCES SPECIFIQUES

• Proposer des services d'accompagnement personnalisés en fonction des besoins de la personne

Compétences à acquérir

GESTION ADMINISTRATIVE

• Gérer une entreprise seul (prendre des initiatives et décisions etc.)
• Posséder des connaissances approfondies en gestion (établissement d'un bilan, d'un budget, d'une comptabilité journalière, d'un dossier administratif et/ou juridique etc.)
• Travailler en concertation et en complémentarité avec des interlocuteurs divers autour de la personne accompagnée
• Tenir le planning des réservations
• Suivre administrativement et financièrement les dossiers clients

TECHNIQUES DE MARKETING

• Anticiper les tendances d'évolution du marché et les attentes de la clientèle
• Suivre la qualité des prestations
• Gérer les réclamations
• Mettre en place des outils et des actions marketing pour développer le portefeuille client et la notoriété

RESSOURCES HUMAINES

• Savoir manager une équipe de salariés peu qualifiés (attention portée à la qualité de service, motivation, reconnaissance, etc.)
• Recruter, former et fidéliser le personnel dans un secteur à fort taux de turn over
• Encadrer une équipe, organiser et répartir le travail selon les compétences de chacun

Réutilisation / Adéquation des compétences

	Réutilisation	Adéquations
Utiliser des connaissances scientifiques
Délivrer une information complexe de qualité
Argumenter, convaincre, conseiller
Savoir entretenir des relations de qualité avec un réseau de professionnel
Analyser le marché, interpréter les données quantitatives
Mettre en place plan d'action sectoriel
% de réutilisation des compétences :	78 %
% d'adéquation des compétences		93 %

Conditions d'exercice et environnement de travail

• Disponibilité forte pour répondre aux sollicitations des clients et des salariés
• Les dimanches et jours fériés sont ouvrés
• Les horaires peuvent être très irréguliers avec une amplitude horaire large
• Une autonomie relative liée au statut de chef dentreprise

Maintien des conditions

Travailler avec des interlocuteurs qualifiés
Bénéficier du niveau moyen de rémunération dans la visite médicale (bonus compris)
Bénéficier d'avantages annexes à la rémunération (voiture, ordinateur, etc.)
Avoir un métier de contact (relations humaines)
Effectuer un métier "Itinérant"
Exercer un métier qui laisse de la souplesse dans l'organisation de son travail
Exercer un métier qui laisse de la souplesse dans la gestion de son temps
Avoir un métier tourné vers l'atteinte d'objectifs chiffrés
% de maintien des conditions d'exercice et d'environnement de travail	54 %

Formations

PARCOURS de FORMATION

Des profils très diversifiés :

• professionnel des services aux particuliers, de la vente ou de la gestion, un commercial
• Formation complémentaire sur les techniques de vente et de gestion

POUR s'ETABLIR en INDEPENDANT

• Pour avoir accès à l'immatriculation (obligatoire) d'une entreprise artisanale un stage de préparation à l'installation est indispensable.
• Le stage assure une initiation à la comptabilité générale et à la comptabilité analytique ainsi qu'une information sur l'environnement économique, juridique et social de l'entreprise artisanale. Il peut être personnalisé en fonction de l'expérience professionnelle et des besoins du bénéficiaire. D' une durée minimale de 30 heures et sur une période de 2 mois au plus, le stage est également ouvert au conjoint.
• La formation conjugue cours théorique, accompagnement à la définition du projet (définition du plan commercial, statut juridique, rédaction du business plan...) et peut proposer une "immersion totale" en entreprise
• L'inscription en stage peut se faire à la Chambre de Commerce ou auprès de l'AFPA
• Pour plus d'informations consulter le dossier spécial créateur d'entreprise

POUR s'ETABLIR en GESTION de FRANCHISE

• Consulter le dossier spécial gestion de franchise

Perspectives

• Les services à la personne se développent et le marché est ouvert, mais la concurrence existe et elle est forte sur certains créneaux. Pour être bien positionner sur le marché il est nécessaire d'effectuer une étude de marché et de réfléchir à : la clientèle potentielle, la concurrence, les territoires porteurs, la notion de service apporté et son positionnement par rapport à l'offre déjà existante, l'adéquation entre service proposé et clientèle visée...
• En 2006 le secteur enregistre un CA de 12,3 milliards d'euros avec un taux de croissance annuel de 12% (le taux de croissance entre 1998 et 2005 a été de 6,3% par an, soit 3 fois plus que le PIB français)
• Compte tenu du vieillissement de la population, une étude de l'APCE (Agence Pour la Création d'Entreprise) prévoit un triplement du marché dans les années à venir
• Des risques financiers limités (pas de stock)

Pour le métier de Gérant de structure d'aide à la personne :

www.franchise-service.fr/rubrique-30-services-aux-particuliers.html

www.servicesalapersonne.gouv.fr/ANSP.cml